KeenVision — Digital Signage and InDoor TV

+7 (499) 322-77-45

Вопросы и ответы по рекламным плеерам

Общие вопросы по работе с рекламными плеерами
Если после установки ПО не получается войти в программу в браузере IE
Плеер не подключается к серверу
Не отправляется программа, неправильное время на плеере
Подключение флешки, жесткого диска или SD карты
Как можно управлять включением/выключением ТВ

 

Если после установки ПО не получается войти в программу в браузере IE

Проверьте если в браузере включен Adobe Flash Player.

О том как включить Flash Player можно прочитать здесь:

https://helpx.adobe.com/ru/flash-player/kb/install-flash-player-windows.html

Отключите firewall, если войти в программу удалось, то выполните настройку firewall.

 

Плеер не подключается к серверу.

1. Проверьте что плеер получает IP-адрес по DHCP. Если назначен  статический адрес,  то проверьте все параметры: адрес, маску, шлюз по умолчанию, обязательно должен быть назначен DNS. Убедитесь что с компьютера где установлено ПО сервер можно «пинговать» плеер.

2. Убедитесь что в настройках плеера  (см. инструкцию «Медиа плеер ITmicro ITMS-E…_Инструкция по эксплуатации»)  правильно указан IP-адрес сервера и задан правильный порт для связи плеера с сервером (установка, дополнительно) — порт 6100.

3. Проверьте, что на компьютере где установлено ПО сервер открыты следующие порты:

Порт 6101 (TCP) — используется для управления сервером, в целях безопасности, рекомендуем не открывать доступ к этому порту из Интернет.
Порт 6100 (TCP, UDP) — плееры используют для связи с сервером, если он закрыт, то плееры не смогут подключиться к серверу.

Если сервер находится за маршрутизатором, то убедитесь что в маршрутизаторе настроен проброс этих портов.
Проверьте, что на сервере отключен или правильно настроен firewall.

4. Если плеер по прежнему не подключается к серверу.

Подключить плеер к компьютеру где установлено серверное ПО напрямую(без коммутатора). У плеера должен быть настроен статический IP адрес, обязательно укажите DNS.

Откройте серверное ПО и убедитесь что плеер появился в первом столбце раздела «Плеер»(появился зеленый значок плеера), нужно подождать несколько минут пока плеер загрузится, потом нажмите кнопку обновить (кнопка с двумя стрелочками рядом со словом «Плеер»)

Если плеер не появился, после того как вы подключили плеер к компьютеру, то попробуйте перезапустить серверное ПО на компьютере.

Для этого нажмите правой кнопкой мыши на иконку «Server Monitor»( в панели задач) и выберите «Quit», дождитесь когда иконки » Server Monitor» и «Server» исчезнут.

После этого запустите ПО Server кликнув мышкой по иконке «Server» на рабочем столе.

Если иконка плеера появилась, то можно подключить плеер через коммутатор,  если нет подключения то нужно настраивать вашу сеть(коммутатор).

 

 

Если не получается отправить программу на плеер и на плеере неправильное время

Если плеер подключен к серверу, но программу отправить не получается.  Вы нажимаете кнопку отправить в  «Программа», получаете сообщение «Успех, Успешно выполнено», но программа не меняется.

Причина — неправильно установлено время на плеере.  Для плееров ITMS-E11 и ITMS-E15 нужно чтобы в сети был доступен ntp сервер времени. Если у плееров нет доступа в интернет, то сервер времени должен быть в локальной сети. Установить(поменять) адрес ntp сервера времени можно в программе «PlayerPowerMgr»( выйдите из программы «Плеер» и нажмите на квадрат в правом верхнем углу экрана, в списке программ найдите «PlayerPowerMgr»)

Если нет возможности установить время на плеере

Если нет возможности установить правильное время на плеере, то программу все равно можно отправить из  «Отправить».  Зайдите в  «Отправить» , выберите плеер и программу, в  «период действия (дни )»  установите начальную дату ранее 2015 года,  например 2010 год  (если плеер не получает время по сети, то у него при включении будет установлено время 1.1.2015) и отправьте программу.

 

Подключение и использование флешки, SD карты или внешнего ж.д.

Данная инструкция написана для пользователей плееров ITMS-E11 или ITMS-E15 с операционной системой OS Anroid 6.0

Для подключения, например, USB флешки:

Вставьте флешку в плеер, откроется страница «USB drive connected» — нажмите правую кнопку мыши чтобы закрыть эту страницу( не выбирайте опции предложенные на этой странице).

Выйдите из программы «Плеер»,  зайдите в «Настройки» и выберите «More Settings» (посмотрите инструкцию на плеер если не получается найти иконки).

В открывшемся окне, в разделе, «Устройство» выберите «Хранилище и USB-накопители.

Вы увидите информацию о внутреннем носителе и о подключенном съемном носителе (если флешка уже была подключена).  Кликните мышкой по разделу о съемном носителе и в открывшемся окне выберите «Настройки» и затем «Внутренняя память». Откроется, окно в котором будет предложено очистить и отформатировать флешку. Выполните форматирование, все данные на флешке будут утеряны! Появится сообщение с предложением перенести файлы на флешку.  Согласитесь и дождитесь завершения переноса файлов. После завершения операции переноса файлов можно выйти из настройки и запустить программу «Плеер».  Теперь, в программе управления работой плеера(см. «Инструкция по работе с серверным ПО»), в разделе «Плеер», в вкладке «Параметры», «статические параметры»  будет отображаться информация о свободной памяти доступной на подключенной USB флеш.

Для подключения микро SD карты или внешнего ж.д. нужно выполнить аналогичные действия.

Пожалуйста учтите, что подключаемое устройство на должно потреблять более 400-450мА, или должно иметь внешний источник питания!

 

Управление включением и выключением телевизоров

Большинство телевизоров поддерживают функцию включения/выключения если на подключенном в HDMI устройстве появляется/пропадает сигнал.
Чтобы управлять сигналом на HDMI выходе плеера нужно.
1. Установить время включения/выключения плеера, см. «Инструкция по работе с серверным ПО» в разделе «Плеер»
2. Если время включения и выключения установлено с помощью серверного ПО и программа «Плеер» будет выключаться по установленному расписанию, то чтобы сигнал на HDMI выходе пропал и телевизор отключился нужно сделать следующие настройки в плеере.

Внимание данные настройки можно сделать подключив мышку к плееру, удаленно сделать эти настройки не получится!
Выйдите из программы «Плеер»,  зайдите в «Настройки» и выберите «More Settings» (посмотрите инструкцию на плеер если не получается найти иконки). Нажмите «Экран» в разделе «Устройство».
Установите:

  • «Спящий режим» — 15 сек.
  • «Заставка» — «ВЫКЛ»

Таким образом после отключения программы «Плеер» по установленному расписанию -через 15 секунд произойдет отключение сигнала на HDMI выходе плеера и произойдет выключение подключенного к этому плееру телевизора/монитора.